1.مقدمة 

تعد سياسة الإلغاء والاسترداد هذه (”السياسة“) جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمنصة طلبة (”المنصة“) ويجب قراءتها بالاقتران معها. وهي تحكم جميع الأمور المتعلقة بإلغاء الاشتراكات، وأهلية الاسترداد، والإجراءات المرتبطة بالخدمات التي تقدمها شركة الأصالة والمعاصرة لتكنولوجيا المعلومات، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية تحت رقم 75739 ومقرها في شارع الملكة نور، مجمع بنك الإسكان، المبنى رقم 93، مكتب 102، الشميساني، عمّان. 

تنطبق هذه السياسة بشكل موحد على جميع المستخدمين الذين يشترون خدمات قائمة على الاشتراك على المنصة، بغض النظر عن الجنس أو نوع الاشتراك. من خلال الاشتراك في أي خدمة مدفوعة مقدمة من خلال المنصة، يوافق المستخدم صراحةً على الالتزام بشروط هذه السياسة بالكامل. 

2.الإلغاء من قبل المستخدمين 

2.1. يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم النشط في أي وقت من خلال إعدادات حسابهم على المنصة. سيصبح الإلغاء ساري المفعول مباشرة بغض النظر عن موعد انتهاء دورة الاشتراك وإذا أراد المستخدم إعادة تنشيط حسابه، فيمكنه الاحتفاظ بالوصول واستخدام الميزات المدفوعة إذا كانت لا تزال متاحة وضمن فترة الاشتراك. 

2.2. لا يمنح إلغاء الاشتراك المستخدم الحق في استرداد أي مبلغ، سواء كليًا أو جزئيًا، عن المدة المتبقية من فترة الاشتراك. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء مدة الاشتراك، حتى إذا توقف المستخدم عن استخدام المنصة قبل انتهاء صلاحية الاشتراك. 

3.الإلغاء من قبل المنصة 

3.1. تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب مستخدم، مع أو بدون إشعار مسبق، في حالات الاشتباه أو التأكد من انتهاك الشروط والأحكام، بما في ذلك سوء الاستخدام، أو النشاط الاحتيالي، أو تقديم معلومات خاطئة، أو محاولات تجاوز إجراءات عمل المنصة مثل الاتصال المباشر بعضو أنثى دون مشاركة الوصي. 

3.2. في حالة قيام المنصة بإلغاء اشتراك المستخدم أو إنهاء حسابه بسبب خرق أو إساءة استخدام، لا يحق للمستخدم الحصول على أي استرداد للجزء غير المستخدم من الاشتراك، ولا يمكن استرداد أي رصيد اتصالات. 

3.3. تحتفظ المنصة بالسلطة التقديرية الكاملة لتحديد ما يُعد إساءة استخدام أو عدم امتثال. القرارات الإدارية المتعلقة بتعليق الحساب وإنهائه وأهلية الاسترداد بموجب هذا البند نهائية وغير قابلة للاستئناف.

4.أهلية الاسترداد والقيود 

4.1. جميع رسوم الاشتراك وائتمانات الاتصال التي تم شراؤها على المنصة غير قابلة للاسترداد. وينطبق هذا بغض النظر عن مستوى الاستخدام أو المشكلات الفنية أو تغيير الرأي أو عدم نشاط الحساب. يتوقع من المستخدمين مراجعة جميع الميزات والالتزامات وقراءة شروط وأحكام المنصة وسياسة الخصوصية قبل إجراء عملية الشراء. 

4.2. الخدمات أو الاشتراكات التي تم الحصول عليها بموجب عروض ترويجية أو خصومات أو أكواد قسائم أو حزم مجمعة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بشكل صريح. 

4.3. جميع أرصدة الاتصال غير قابلة للتحويل بين المستخدمين ويجب استخدامها في غضون المهلة الزمنية المحددة لحظة الإصدار. لن يتم استرداد أو ترحيل الأرصدة منتهية الصلاحية أو غير المستخدمة. 

4.4. في حالات نادرة ومحدودة، وفقط عند تقديم تذكرة دعم أو شكوى رسمية من خلال نظام المراجعة الخاص بالمنصة، يجوز للإدارة، وفقًا لتقديرها الخاص، استرداد رصيد اتصال لعضو ذكر إذا ثبت أن رقم الوصي المطابق غير صالح أو غير متصل أو مضلل عمدًا. سيتم تقييم كل حالة على حدة ولا يمنح ذلك الحق في استرداد عام.

4.5. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة نقدًا أو عن طريق التحويلات المصرفية تحت أي ظرف من الظروف. سيتم إجراء أي استرداد معتمد عن طريق رصيد المنصة أو خدمة معادلة القيمة فقط. 

5.عملية تقديم طلبات الاسترداد 

5.1. يجب تقديم طلبات الاسترداد حصريًا من خلال قنوات الدعم الرسمية للمنصة، إما عبر نظام تذاكر الدعم داخل التطبيق أو عن طريق البريد الإلكتروني [support@tolba.world]. 

لن يتم النظر في الطلبات المقدمة عبر قنوات غير رسمية أو وسائل التواصل الاجتماعي .

 5.2. يجب على المستخدم وصف المشكلة بوضوح، بما في ذلك التفاصيل ذات الصلة مثل تاريخ المباراة، وهوية الوصي 

أو العضو المعني، وطبيعة المشكلة (على سبيل المثال، رقم هاتف غير متصل، أو ملف تعريف مزيف، أو وصي غير متعاون). قد تكون هناك حاجة إلى أدلة داعمة .

يجب تقديم الطلبات في غضون ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من وقوع الحادث؛ وقد يتم رفض المطالبات المتأخرة دون مراجعتها. 

5.3. تحتفظ إدارة المنصة بالحق الكامل في تقييم كل طلب والتحقيق فيه واتخاذ قرار بشأنه على أساس كل حالة على حدة. لا يعتبر أي استرداد مستحقًا ما لم توافق عليه المنصة صراحةً كتابةً. جميع القرارات نهائية وغير قابلة للاستئناف. 

6.أحكام عامة 

6.1. تشكل سياسة الإلغاء والاسترداد هذه جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام المنصة ويجب قراءتها بالاقتران معها. تنطبق جميع التعريفات والقواعد التفسيرية المبينة في الشروط والأحكام بشكل متساوٍ على هذه السياسة. 

6.2. تحتفظ المنصة بالحق في تحديث أو تعديل أو مراجعة هذه السياسة في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق، لتعكس التغييرات في المتطلبات القانونية أو عروض الخدمات أو الممارسات الإدارية. يُنصح المستخدمون بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بحقوقهم والتزاماتهم. 

6.3. الاستمرار في استخدام المنصة بعد أي تعديل على هذه السياسة يشكل موافقة كاملة ونهائية من المستخدم على الشروط المحدثة. 

6.4. تشكل سياسة الإلغاء والاسترداد هذه اتفاقية ملزمة قانونًا بين كل مستخدم وشركة الأصالة والمعاصرة لتكنولوجيا المعلومات وهي تشكل جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام المنصة وهي قابلة للتنفيذ وفقًا لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. 

6.5. تخضع هذه السياسة حصريًا لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. أي نزاعات تنشأ عن تطبيقها أو تفسيرها تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم عمان المركزية (قصر العدل). 

7.الاتصال والدعم 

لأية أسئلة أو طلبات دعم أو استفسارات تتعلق بسياسة الإلغاء والاسترداد هذه، يرجى الاتصال بـ:

● البريد الإلكتروني: [support@tolba.world]

● تذكرة الدعم: متاحة من خلال التطبيق.

نسعى للرد على جميع الاستفسارات في غضون سبعة (7) أيام عمل.

يرجى التأكد من أن رسالتك تتضمن تفاصيل كافية لتمكيننا من مساعدتك بسرعة وفعالية.